Wie funktioniert Process Mining?

Eine genaue Beschreibung dieser neuen Technologie ergibt sich aus dem Process Mining Manifest, das von Mitgliedern und Unterstützern der IEEE Task Force on Process Mining verfasst wurde. Eine anschauliche Einführung in das Thema können Sie dem Artikel „Geschäftsprozesse durch Datenanalyse transparent machen“ aus der Zeitschrift BT-Magazin, Ausgabe 2/2012, Seite 30, entnehmen.

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Einführung in die Arbeitsweise der Process Mining Software

Aus dem für Wissenschaft und Forschung genutzten Tool ProM Framework ist die Process-Mining Software Disco von Fluxicon entstanden. Eine Einführung in Process-Mining sowie die Arbeitsweise von der Software Diso wird von Frau Dr. Anne Roxinat in dem folgenden Video erläutert. Frau Dr. Roxinat ist eine der Software-Ingenieure, die die Software Disco bei Fluxicon entwickelt haben.

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Beispiele der Prozessoptimierung mit Process Mining

Ergebniss einer Geschäftsprozessanalyse mit Process Mining

Nachfolgend werden einige branchenunabhängige Beispiele der Prozessoptimierung mit Hilfe von Process Mining Tools aufgezählt. In den nachfolgenden Bereichen und Branchen kann die Prozessoptimierung mit einem Process Mining Tool wertvolle Unterstützung liefern und beispielsweise zu schlankeren und effektiveren Prozessen, geringeren Kosten, Wettbewerbsvorteilen und einem verbesserten internen Kontrollsystem, führen:

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Prozessanalyse mit Process Mining

Unsere wesentlichen Dienstleistungen im Bereich von Process Mining sind:

  • Erhebung von Prozessabläufen
  • Analyse von Geschäftsprozessen
  • Erkennung von Abweichungen gegenüber den Standardprozessen
  • Ermittlung von Ursachen für Störungen und Verzögerungen in den Prozessen
  • Erkennung von Schwachstellen im internen Kontrollsystem
  • Ermittlung von möglichen Eingriffen für dolose Handlungen, Fraud, Unterschlagungen, etc.

Analyse von Geschäftsprozessen mit Process Mining

Geschäftsprozessoptimierung mittels Process-Mining

Die Analyse von Geschäftsprozessen mit Hilfe von Process Mining hilft den meisten Unternehmen dabei, die  Vielzahl von Prozessen zu überblicken, mögliche Schwachstellen zu erkennen und Optimierungen durchzuführen. Diverse Informationen über Kunden und Umsätze werden meistens mit mehreren komplexen IT-Systemen, beispielsweise CRM-, ERP-, Warenwirtschafts-, Kredit-, Personalmanagementsysteme oder in einem Data Warehouse oder Excel-Tabellen, verwaltet. Fehler in den einzelnen Prozessabläufen zwischen den beteiligten IT-Systemen werden in der Regel erst spät erkannt bzw. erst dann, wenn die Kundenbeschwerden zunehmen oder gravierende Fehler mit monetären Auswirkungen aufgetreten sind.

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Optimierung von Geschäftsprozessen mit Process Mining

Die Optimierung von Geschäftsprozessen ist ein Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Die Analyse bzw. die Optimierung von Geschäftsprozessen ist insbesondere dann schwierig, wenn die jeweiligen Prozessabläufe sehr komplex und im Detail nicht vollständig bekannt sind. Infolgedessen kommt es beispielsweise zu Ineffizienzen im Einkauf, zu Wiederholungen von einzelnen Teilprozessen, zu Engpässen in der Produktion oder zu dolosen Handlungen. Hierdurch steigen die Kosten und unnötige Zeit geht verloren und aufgrund von Qualitätseinbrüchen nimmt die Kundenzufriedenheit ab und Kunden gehen möglicherweise verloren.

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